Юридичний документ
Усе про те, як отримати заміну при браку чи помилці в замовленні. Чесно, без дрібного шрифту й посилань на закон, у якому самі заплутаєтесь.
Якщо коротко: брак, помилка, пошкодження при доставці — повернемо або замінимо. Усе інше — за санітарними нормами, не повертається.
Заводський дефект, який видно одразу при розпакуванні: не вмикається, протікає, тріщина в корпусі, відсутні деталі з комплекту.
Ми надіслали не той товар, не той колір, не той розмір, не повний комплект — наша помилка, замінимо безкоштовно.
Коробка пом'ята, товар розбитий — обов'язково оформіть акт у відділенні Нової Пошти при отриманні, і ми вирішимо ситуацію.
Вібратори, мастурбатори, фалоімітатори, плаги, кільця, страпони — товари особистої гігієни. Після зняття захисного пакування — повернення неможливе.
Гелі, спреї, олії, презервативи, інтимна косметика — за санітарно-гігієнічними нормами не повертаються незалежно від цілісності упаковки.
Жіноча та чоловіча еротична білизна, BDSM-одяг, маски, нашийники — за нормами для нижньої білизни, поверненню не підлягають.
Якщо ви розпакували товар і захисна плівка/пломба порушена — повернення неможливе навіть для непідозрілих категорій (як, наприклад, аксесуари).
Три кроки, без бюрократії. Допоможемо на кожному.
Напишіть нам у Telegram, на email [email protected] або через форму на сторінці Контакти. Опишіть проблему й вкажіть номер замовлення.
Сфотографуйте артикул на товарі, дефект (якщо є), упаковку. Для електроніки — коротке відео з демонстрацією проблеми. Це прискорить розгляд.
Протягом 1–3 робочих днів ми погоджуємо: заміна, повернення коштів або інший варіант. Доставку поверненого товару, якщо це наша вина, оплачуємо ми.
Скільки часу займає кожен етап, від отримання до повернення коштів.
Перевірте цілісність на пошті
Telegram, email, форма
Перевірка фото та рішення
Кошти на картку 1–3 робочі дні
Виникла проблема?
Бракований товар, не той колір, пошкоджена коробка — будь-яка ситуація вирішується через звернення в підтримку. Відповідаємо до 4 годин у робочий час, по-людськи, без шаблонів.
Усе, що питають про повернення та обмін — у одному місці.
